Términos y condiciones para tienda online en España: guía completa 2026

Si vendes online a clientes en España, los términos y condiciones de tu tienda no son un trámite: son el contrato real entre tu negocio y cada cliente. La LSSI-CE y la LGDCU imponen 14 cláusulas obligatorias y, sobre todo, una regla que casi nadie cumple bien: si rechazas una devolución dentro de los 14 días naturales del derecho de desistimiento, el consumidor puede reclamarte el doble del importe pagado, más los gastos. Y si nunca le informaste correctamente del derecho, el plazo se amplía de 14 días a 12 meses y 14 días.

Esta guía cubre, en lenguaje claro, qué deben decir tus T&C bajo LSSI-CE, LGDCU y la nueva Digital Services Act de la UE. Verás las 14 cláusulas con ejemplo de redacción, el modelo literal del formulario de desistimiento (Anexo B), errores que generan multas y particularidades de Shopify, WooCommerce y PrestaShop.

Qué son los T&C de una tienda online y por qué son obligatorios

Los términos y condiciones (también llamados condiciones generales de venta, condiciones de contratación o simplemente T&C) son el contrato que regula la relación entre tu tienda y cada cliente: qué vendes, a qué precio, cómo lo entregas, qué garantías ofreces, cómo se gestionan devoluciones y reclamaciones, y qué jurisdicción se aplica si hay litigio. Sin T&C aceptados expresamente antes del pedido, el contrato es atacable y la tienda incumple la LSSI-CE.

Tres documentos legales son obligatorios para una tienda online en España, y son distintos:

• Aviso legal (LSSI-CE Art. 10): identificación del titular del sitio.
• Política de privacidad (RGPD Arts. 13-14): tratamiento de datos personales.
• Términos y condiciones (LSSI-CE Art. 27 + LGDCU Arts. 60, 97 bis): contrato de venta.

A esto se suma, casi siempre, la política de cookies (ePrivacy + LSSI Art. 22.2) si usas analítica o marketing. Mezclar los cuatro en un solo documento es legal pero contraproducente: dificulta el ejercicio de derechos y, si te inspeccionan, complica probar que diste información completa.

Las 4 leyes que regulan tu tienda online en España (2026)

El cumplimiento legal de un e-commerce no se rige por una sola ley sino por cuatro marcos solapados. Saber qué exige cada uno es lo que separa un contrato sólido de una plantilla descargada que te explota cuando entra el primer cliente difícil.

Si vendes solo desde tu propia web (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, etc.) la DSA aplica de forma limitada. Si operas un marketplace donde otros venden, la DSA te impone obligaciones extra de moderación y transparencia. Y si tu tienda factura más de 50M€ o tiene más de 45M de usuarios mensuales en la UE, eres "VLOP" (Very Large Online Platform) con un régimen reforzado.

Las 14 cláusulas obligatorias de tus T&C

Estas son las cláusulas que la LSSI-CE y la LGDCU imponen como mínimo. Saltarte cualquiera es base de sanción si llega una inspección o una reclamación.

1. Identificación del titular

Razón social, NIF/CIF, domicilio social, datos de inscripción registral si los hay, correo y teléfono operativos. Si eres autónomo: nombre completo + NIF. Si vendes productos sujetos a autorización (alimentos, sanitarios, alcohol, etc.): número de la autorización aplicable.

2. Productos y servicios ofrecidos

Descripción veraz, características esenciales, restricciones de uso. Prohibido el reclamo engañoso ("garantía de por vida" si en realidad es 2 años). Las imágenes y descripciones deben coincidir con lo que entregas.

3. Precios con IVA y gastos de envío

El precio mostrado debe incluir IVA. Los gastos de envío y cualquier coste adicional deben aparecer antes de que el cliente confirme el pedido, no como sorpresa en la página de pago. Si vendes a Canarias, Ceuta y Melilla, indica el régimen IGIC/IPSI separado.

4. Métodos de pago aceptados

Lista exacta: tarjeta (qué redes), Bizum, transferencia, contrareembolso, financiación (con TAE), Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay. Si cobras recargo por algún método, debe ser proporcional al coste real (Art. 60 ter LGDCU); cobrar 5€ por usar PayPal cuando te cuesta 0,30€ es ilegal.

5. Plazos de entrega

El Art. 66 bis LGDCU obliga a entregar como máximo en 30 días naturales salvo pacto distinto. Si te retrasas, el cliente puede dar por resuelto el contrato y exigir reembolso íntegro en 14 días. Indica plazos realistas por destino (Península, Baleares, Canarias, UE, fuera UE).

6. Política de devoluciones

Diferenciar dos cosas que la gente confunde: devoluciones por desistimiento (derecho legal, 14 días) y devoluciones comerciales (política voluntaria de la tienda, ej: "30 días para cambios sin coste"). Si ofreces política comercial más generosa, déjalo claro: no anula el desistimiento.

7. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Es la cláusula más sancionada. Tiene sección propia más abajo.

8. Modelo de formulario de desistimiento

El Anexo B de la LGDCU obliga a incluir el formulario literal. Verás la plantilla más adelante.

9. Garantía legal y comercial

Desde el 1 de enero de 2022 la garantía legal en España es de 3 años para bienes nuevos y 1 año para los de segunda mano (Ley 7/2021). Si ofreces garantía comercial adicional, debes detallarla por separado: duración, ámbito territorial, coste, modo de ejercerla.

10. Procedimiento de reclamación

Cómo presenta el cliente una reclamación, dónde, en qué plazo respondes. Si vendes a consumidores andaluces: hojas de reclamaciones obligatorias accesibles online (Decreto 72/2008 Andalucía, criterios similares en otras CCAA).

11. ODR — Plataforma UE de resolución de litigios online

Obligatorio enlazar la plataforma europea ODR de forma fácilmente accesible (Reglamento UE 524/2013). El enlace tiene que estar literalmente en tus T&C, no escondido en un footer. La AEPD y autoridades de consumo lo revisan en cada inspección.

12. Idioma del contrato

Indica en qué idiomas puede formalizarse el contrato. Si tu tienda solo está en español, dilo. Si vendes a Cataluña, ten en cuenta que el Código de Consumo catalán exige que la información también esté disponible en catalán para consumidores residentes allí.

13. Acceso y conservación del contrato

Tras la compra, el cliente debe poder acceder al texto del contrato y descargarlo (LSSI Art. 27.4). La práctica habitual: enviar PDF con los T&C aceptados junto al email de confirmación de pedido.

14. Jurisdicción y ley aplicable

La regla con consumidores: jurisdicción y ley del domicilio del consumidor (Reglamento Bruselas I bis y Roma I). No vale poner "se aplica la ley alemana" si el cliente está en Madrid. Esa cláusula sería abusiva y nula.

Derecho de desistimiento: la cláusula que más sanciones genera

El derecho de desistimiento permite al consumidor cancelar la compra en 14 días naturales sin justificación ni penalización. Es irrenunciable y aplica a casi cualquier venta a distancia.

Plazo

14 días naturales contados desde:

• El día que el cliente recibe el producto.
• El día que recibe el último producto si el pedido tenía varios artículos enviados por separado.
• La firma del contrato si es un servicio.

La trampa que multiplica el plazo a 12 meses

Si no informas correctamente del derecho de desistimiento (incluyendo el formulario literal del Anexo B), el plazo de 14 días se amplía a 12 meses y 14 días (Art. 105 LGDCU). Es decir: durante un año completo, cualquier cliente puede pedirte la devolución íntegra.

Excepciones legales (Art. 103 LGDCU)

No hay desistimiento en:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Bienes precintados que no se pueden devolver por razones de salud o higiene si se han desprecintado.
• Productos perecederos o que pueden caducar rápidamente.
• Periódicos, revistas y prensa (salvo suscripción).
• Contenido digital descargado o ejecutado tras consentimiento explícito de pérdida del derecho.
• Servicios completamente ejecutados antes de los 14 días con consentimiento del cliente.

Modelo literal del formulario (Anexo B LGDCU)

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Cumplimente y envíe el presente formulario solo si desea
desistir del contrato.)

A la atención de:
[NOMBRE DE LA EMPRESA]
[DIRECCIÓN POSTAL]
[FAX (si lo hay)]
[CORREO ELECTRÓNICO]

Por la presente le comunico que desisto de mi
contrato de venta del siguiente bien/prestación del
siguiente servicio:

___________________________________________________

Pedido el / recibido el (*): _________________
Nombre del consumidor y usuario: _____________
Domicilio del consumidor y usuario: __________
Firma del consumidor y usuario (solo si el presente
formulario se presenta en papel): _____________

Fecha: _____________

(*) Táchese lo que no proceda.

Tienes que incluir este texto literal en tus T&C. Modificarlo más allá de los placeholders [NOMBRE], [DIRECCIÓN], etc. invalida la información y dispara el plazo a 12 meses.

Aceptación legal: cómo se firma un contrato online en España

Para que tus T&C sean ejecutables, el cliente tiene que aceptarlos de forma expresa, informada e identificable. La buena práctica:

• Doble checkbox en el checkout, ambos sin marcar por defecto:
  • "He leído y acepto los Términos y Condiciones [enlace]"
  • "He leído y acepto la Política de Privacidad [enlace]"
• Texto del checkbox claro: nada de "Acepto los términos" sin enlace.
• Versión visible de los T&C: link que abre el documento, no popup que se cierra.
• Log auditable: timestamp + IP + versión exacta de los T&C aceptados, almacenado durante el plazo de prescripción (5 años para acciones contractuales).

Si tu plataforma no registra qué versión exacta de T&C aceptó cada cliente, en una disputa el consumidor puede alegar que aceptó una versión distinta de la que tú alegas. Sin log, pierdes.

Errores que invalidan tus T&C

1. Cláusulas que renuncian al desistimiento general. Nulas. El derecho es irrenunciable salvo las excepciones del Art. 103.
2. "Aceptas los T&C al continuar la navegación". Necesitas un acto positivo (checkbox marcado por el cliente).
3. Plazos de entrega vagos tipo "lo antes posible". Tienen que ser concretos y nunca superar 30 días.
4. Cláusulas que limitan la garantía legal a 1 año. Desde 2022 son 3 años, no negociables.
5. Recargos abusivos por método de pago. Solo puedes repercutir el coste real.
6. "La devolución corre por cuenta del cliente sin excepciones". Si el producto llega defectuoso, los gastos los pagas tú.
7. Jurisdicción no española para clientes en España. Cláusula nula por abusiva.
8. No incluir el formulario literal del Anexo B. Activa el plazo de 12 meses + 14 días.
9. Modificación unilateral de T&C sin notificación al cliente y sin opción de rescindir.
10. Falta de enlace ODR a la plataforma europea de resolución.

Plantilla de T&C copiable

Estructura mínima viable con las 14 cláusulas. Sustituye los placeholders con tus datos reales y adapta los plazos a tu operativa.

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
   Razón social: [TU EMPRESA, S.L.]
   NIF: [B12345678]
   Domicilio: [calle, número, CP, ciudad]
   Inscrita en el Registro Mercantil de [ciudad],
   tomo X, folio Y, hoja M-Z.
   Email: [pedidos@tu-dominio.com]
   Teléfono: [+34 ...]

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
   Estas condiciones regulan la venta de los productos
   ofrecidos en [tu-dominio.com] a consumidores y
   usuarios residentes en España y la Unión Europea.

3. PROCESO DE COMPRA
   - Selección de producto, configuración, carrito.
   - Datos de envío y facturación.
   - Aceptación expresa de T&C y privacidad.
   - Confirmación de pedido por email con PDF adjunto.

4. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
   Todos los precios incluyen IVA al [21%].
   Los gastos de envío se calculan antes del pago.
   Métodos: tarjeta, Bizum, PayPal, Apple Pay,
   transferencia.

5. PLAZOS Y GASTOS DE ENVÍO
   Península: [2-4] días laborables.
   Baleares: [3-5] días laborables.
   Canarias, Ceuta, Melilla: [5-10] días, IGIC/IPSI no
   incluido.
   UE: [5-10] días laborables.
   Plazo máximo legal: 30 días naturales.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
   Tienes 14 días naturales desde la recepción para
   desistir sin justificación. Reembolso íntegro
   (incluido envío original) en 14 días desde que
   recibimos tu comunicación. Modelo de formulario
   en el Anexo I.

7. EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO
   No aplica a: productos personalizados, bienes
   precintados de higiene desprecintados, contenido
   digital descargado.

8. GARANTÍAS
   Garantía legal: 3 años desde la entrega para bienes
   nuevos (Ley 7/2021).
   Garantía comercial: [si aplica, detallar duración,
   ámbito y procedimiento].

9. RECLAMACIONES
   Email: [reclamaciones@tu-dominio.com]
   Plazo de respuesta: 1 mes.
   Hojas de reclamaciones disponibles bajo solicitud.

10. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
    Plataforma UE ODR:
    https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. PROTECCIÓN DE DATOS
    El tratamiento de datos personales se rige por
    nuestra Política de Privacidad: [enlace].

12. PROPIEDAD INTELECTUAL
    Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes,
    diseños) son propiedad de [TU EMPRESA, S.L.] y
    están protegidos por la Ley de Propiedad
    Intelectual.

13. MODIFICACIONES
    Nos reservamos el derecho a modificar estas
    condiciones. Las modificaciones materiales se
    notificarán por email con 15 días de antelación.

14. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
    Ley aplicable: española.
    Jurisdicción: tribunales del domicilio del
    consumidor.

ANEXO I — MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
[texto literal del Anexo B LGDCU]

Versión [1.0] - Última actualización: [fecha]

Esta plantilla cubre los mínimos. Para sectores específicos (alimentación, productos sanitarios, joyería, suscripciones) hay obligaciones adicionales que tienes que añadir.

Particularidades por plataforma: Shopify, WooCommerce, PrestaShop

Cada plataforma tiene su forma de implementar T&C. Las trampas más comunes:

Shopify

El generador nativo de Shopify produce T&C genéricos pensados para el mercado anglosajón. No cumplen LGDCU sin adaptación: les falta el formulario del Anexo B literal, el enlace ODR y la cláusula de jurisdicción del consumidor. Si activas Shopify Markets para vender en España, tienes que sustituir las páginas legales por versiones específicas.

WooCommerce

WooCommerce no incluye T&C por defecto. La página existe pero está vacía. El plus es que controlas todo el código: puedes hacer que el checkbox de aceptación quede registrado con timestamp + IP en la base de datos del pedido (los plugins legales más serios lo hacen automáticamente). Activa Términos y condiciones obligatorios en Ajustes → Pagos para que el checkout exija aceptación.

PrestaShop

Tiene página CMS dedicada para T&C y un módulo "Cumplimiento legal UE" que añade automáticamente checkbox y versionado. Pero el módulo trae plantillas genéricas: tienes que sobrescribirlas con el contenido legal real de tu negocio. La virtud de PrestaShop es que muchos hosts españoles (Webempresa, Raiola, etc.) traen la plataforma pre-configurada con cumplimiento mínimo activado.

El atajo: genera tus T&C con Termerly

Mantener T&C actualizados con LGDCU, LSSI, RGPD y DSA en paralelo es trabajo continuo: cada cambio normativo (como la garantía de 2 a 3 años en 2022, o la DSA en 2024) obliga a revisar el documento. Por eso construimos el generador de Termerly: te pregunta lo justo (qué vendes, plataforma, plazos, métodos de pago) y produce T&C con las 14 cláusulas, formulario de desistimiento literal, ODR y cláusula de jurisdicción correcta.

Lo que viene en 2026: DSA reforzada y arancel UE

Dos cambios afectan directamente a tu tienda online en 2026:

1. Aplicación reforzada de la DSA

La Comisión Europea ha pasado de "vigilar" a "sancionar" bajo la Digital Services Act. Las primeras investigaciones formales son contra Shein y Temu, con multas potenciales en el rango de los 100-200M€. Si tu tienda permite contenido generado por usuarios (reseñas, fotos), tienes obligaciones de moderación específicas que la mayoría de Shopify/Woo storeowner desconocen.

2. Arancel UE a envíos de bajo valor

Desde el 1 de julio de 2026, la UE elimina la exención fiscal para envíos < 150€ y aplica un recargo de 3€ por categoría de artículo. Impacto directo en tiendas que dropshippen desde Asia o que reexportan productos baratos. Si tu modelo depende de precios bajos sin IVA al cliente, los T&C tienen que actualizarse para reflejar el coste real al usuario y evitar reclamaciones por publicidad engañosa.

Conclusión

Los T&C son el contrato más usado de tu tienda y el que peor cumplido suele estar. Tres puntos críticos accionables:

1. Las 14 cláusulas son innegociables. Si te falta una sola (especialmente el formulario de desistimiento literal o el enlace ODR), la sanción no es teórica.
2. El derecho de desistimiento se prueba o se paga. Si no informas correctamente, el plazo se multiplica por 26 (de 14 días a 12 meses + 14). Si rechazas dentro de plazo, pagas el doble.
3. Aceptación expresa con log. Doble checkbox + timestamp + IP + versión exacta. Sin log, en una disputa pierdes aunque tengas razón.

Si tus T&C llevan más de un año sin revisar, es hora. Compáralos con las 14 cláusulas de esta guía y, si te falta alguna, usa la plantilla guiada de Termerly para no olvidar nada.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre T&C y condiciones generales de venta?

Son lo mismo. La LGDCU usa "condiciones generales de la contratación" y la LSSI habla de "condiciones contractuales". En la práctica los términos T&C, condiciones generales de venta y condiciones de uso de la tienda se utilizan indistintamente, siempre que el contenido cubra las 14 cláusulas obligatorias.

¿Necesito mis propios T&C si vendo en Etsy, Amazon o Wallapop?

Si vendes a través de un marketplace, los T&C de la plataforma se aplican entre el marketplace y el cliente. Pero si gestionas tú la venta, el envío o el servicio postventa, sigues siendo el vendedor frente al consumidor y tienes obligaciones propias de información. Lo prudente es publicar tus propios T&C en tu perfil del marketplace y, si tienes web propia, en ella también.

¿Tengo que aceptar la devolución si el producto está usado?

El derecho de desistimiento permite al cliente probar el producto como lo haría en una tienda física. Eso incluye desempaquetar, encender, probar la talla. Si va más allá (uso prolongado, daños), puedes deducir del reembolso una disminución del valor proporcional al uso. No puedes negar la devolución por completo, pero sí descontar la depreciación.

Si vendo a un cliente fuera de España, ¿qué jurisdicción aplico?

En la UE la regla general es: jurisdicción y ley del domicilio del consumidor. Si tu cliente está en Italia, sus tribunales son competentes y se aplica derecho italiano de consumo si es más protector. Para clientes fuera de la UE depende del convenio bilateral; en ausencia, suele aplicar la ley del lugar donde se cumple el contrato.

¿Tengo obligación de tener T&C en catalán o euskera?

Si vendes a consumidores residentes en Cataluña, el Código de Consumo catalán (Ley 22/2010) exige que la información esencial pueda facilitarse en catalán a petición del consumidor. País Vasco tiene previsiones similares. La mayoría de tiendas medianas mantiene castellano como idioma único; las que venden mucho en Cataluña ofrecen versión catalana voluntariamente.

¿Puedo modificar los T&C cuando quiera?

Puedes modificarlos pero los cambios materiales requieren notificación previa al cliente con plazo razonable (15 días es el estándar) y posibilidad de rescindir el contrato si no acepta. Cambios menores (corregir typos, mejorar redacción) no necesitan notificación. Para clientes con suscripción activa, los cambios de precio o de servicio sustancial sí requieren consentimiento.

¿Qué multa puedo recibir por T&C abusivos o incompletos?

Bajo LGDCU, las infracciones leves alcanzan los 10.000€, las graves los 100.000€ y las muy graves hasta el 4% de la facturación anual o multas mínimas de 2 millones de euros bajo el Reglamento UE 2017/2394. Sumar al RGPD si hay datos mal tratados. La realidad práctica: las primeras inspecciones rara vez van al máximo, pero la reincidencia se penaliza con dureza.